排水所24小时值班 保证事事有回音

2016-12-26

        井盖丢失?井盖松动?污水溢流?不要紧!拨打12345热线,市市政管理局排水所抢修人员会在第一时间赶到现场处理并回复。“不耽误市民出行”是他们的工作信念,近日,记者跟随排水所抢修人员实地体验了抢修的一线工作。

    接投诉后半小时内到场

        “琼山区桂林上路有一井盖丢失致使一辆汽车前轮掉入井中。” 在排水所的办件群里,这条信息从信息室发出时过了28秒,抢修人员回复“收到”,20分后,抢修人员回复现场的情况。“你看,抢修人员在半个小时内就回复信息给我了。”排水所信息室热线联络员陈彩云告诉记者,排水所受理市民电话比较多的问题有污水溢流、井盖两大类内容,为保证市民反映的问题事事有回音,件件有着落,抢修人员接到办件后半小时内就要赶到现场。

        陈彩云拿出值班记录文件,记者看到,记录上每一条投诉都详细记载了接收时间、投诉问题、联系人联系方式,而在同一页还记载着后续的处理时间、抢修进度以及市民对此次维修的评价等详细内容,确保每件投诉的进展都记录下来。

    实行24小时值班制

        急百姓之所急,纾百姓之所忧。为更好地提高为民服务的效率,市市政管理局排水所加强路段巡检,安排工作人员24小时办件接收派发和抢修。陈彩云告诉记者,除了12345政府热线、海口城市管家、市城管指挥中心,排水所的两部热线电话全天24小时均有值班人员轮流坐班,并设专门的巡逻与抢修队伍24小时值班处理办件。

        26日上午10点,美兰队抢修队员吴清太接到“海甸三东路自家火锅烤肉店前污水井盖被过往车辆压撬开”的办件后,立即赶到现场,20分钟后,吴清太修好污水井盖,紧接着,他继续赶到美兰区板桥路更换进水井盖。像这样接力赛似的忙碌,就是吴清太和同事每天的工作状态。

        “接到办件后,我们会在最短时间内解决城市道路、污水、井盖等市政投诉办件。”排水所相关负责人表示,按照“双创”指挥部关于“创卫”的巩固提升阶段的工作部署,排水所组织各管养队加强排水设施的巡查,紧扣“双创”标准,做好排水设施清理、修复等工作,做好“回头看”,进一步巩固各项工作的落实。


消息来源:海口日报